מערכת ירוק
עיריית כפר סבא זכתה במקום השני בתחרות המי”ל בשירות וחוויית לקוח בקטגוריה של שירות במגזר הציבורי – עיריות.תחרות המי”ל של המרכז הישראלי לניהול מתקיימת זו השנה ה-20 והפכה לתחרות המובילה בישראל לשירות וחוויית לקוח. לתחרות ניגשים מדי שנה ארגונים מהמובילים במשק הישראלי ורשויות מקומיות.
את הפרס על המקום השני קיבלה עיריית כפר סבא עבור תהליכי שירות שונים כגון יצירת זירת השירות, תיק תלמיד דיגיטלי, השקת ווצאפ של המוקד העירוני, 106 אקספרס, תיק ברוכים הבאים לתושבים חדשים ועוד. תהליכים שבוצעו והובלו על ידי יחידת השירות העירונית בשיתוף עם אגף המחשוב. “ניכר כי השירות חשוב ומשמעותי לעיריית כפר סבא והערכה רבה על כל הפעילות בנושא”, נכתב בנימוקי השופטים בהענקת הפרס לעירייה. “הרעיון העומד מאחורי פורטל אחיד וחדשני לתושב מראה על היכרות טובה עם עולם הדיגיטל ועם פתרונות חדשניים… מדובר במהלך טכנולוגי מרשים, המשפר באופן משמעותי את חוויית המשתמש”
“בסופו של יום, המטרה שלנו היא ליצור אזור אישי דיגיטלי ומונגש לתושבים, בו יוכלו להירשם פעם אחת ולקבל במקום אחד את כל השירותים – לשנות כתובת בקלות עבור כל יחידות העירייה, לבצע פעולות שונות כמו תשלומים ורישום לחוגים ומוסדות חינוך, לקבל תזכורות אפילו למשל על החזרת ספר לספרייה העירונית, לראות תכנים מעניינים בהתאם להרגלי הצריכה ותחומי העניין ועוד”, אמרה מנהלת יחידת השירות, עדי אוליקר לעיתון ירוק בכפר “לשם כך, מיפינו את כל השירותים השכיחים ביותר והתחלנו ליצור חוויית לקוח ייחודית ושפת שירות ייחודית לנו, התחלנו להניע את הפרויקט תוך שאנו מבצעים מחקר מעמיק בקרב חברות וארגונים המעניקים שירות. נדרשנו לגמישות וממשקי עבודה עם גורמים רבים וכבר יצרנו תהליכים חדשניים, כגון פיתוח לתשלום הארנונה, ריכוז תיקי תלמיד לאזור אישי אחד, תשלום ארנונה בביט, ממשק ישיר עם משרד התחבורה לתשלום דוחות חנייה, המהווה פיתוח ראשוני של עיריית כפר סבא, ועוד. בזכות הליכים אלה ואחרים, הצורך לפנות לעירייה דרך נציגי שירות פחת, והקשר הישיר של התושב הפך לקל ונגיש יותר”.
