עיריית כפר סבא שידרגה את זירת השירות באתר העירוני. ראיון עם מנהלת מוקד השירות העירוני עדי אוליקר

לאחרונה השיקה עיריית כפר סבא את זירת השירות העירונית החדשה, במסגרתה הוחל שירות דיגיטלי עירוני ייחודי באתר העירייה באמצעותו יוכלו מעכשיו כל תושבת ותושב לקבל מידע עירוני במגוון תחומים. הזירה החדשנית שפותחה ע"י יחידת השירות בשיתוף עם אגף המחשוב, מאפשרת למשתמשי האתר לאתר את כל השירותים העירונים בזירה אחת אחידה נוחה לתפעול. בראש תיק השירות לתושב, עומד סגן ראש העיר עו"ד איתן צנעני שאמר לעיתון ירוק: "המטרה שלנו היא כל הזמן לשפר את המענה ואת זירת השירות לרווחת תושבי העיר כולם, כך שנוכל לספק להם את כל המידע לו הם זקוקים במקום אחד ולהנגיש באופן מלא את כלל שירותי העירייה. אני מודה לעובדי אגף המחשוב ולעובדי אגף השירות שעמלו על זירת השירות המצוינת שלנו ומזמין את ציבור התושבים להשתמש לנוחיותם".
עדי אוליקר, מנהלת יחידת השירות והמוקד העירוני בעירייה. הוסיפה ואמרה לעיתון ירוק: "הקמנו זירת שירות שמאחדת את כל המידע המעניין במקום אחד. היה לנו חשוב ליצור מסע חווית לקוח זאת עשינו באמצעות מיפוי השירותים הכי שכיחים ויצירת זיהוי משתמש מהירה ורישום מהיר בממשק משתמש נוח לשירותים כמו תשלום ארנונה, פיקוח חניה, תו תושב, רישום לגני ילדים, פניה למוקד העירוני. הזירה מספקת בלחיצת כפתור אחת את הטפסים העירוניים, מספקת מידע לגבי אופן יצירת הקשר ביחידות העירייה השונות, מאפשרת לבצע תשלומים שונים, לזמן תורים ומאפשרת גישה למידע מרוכז בנושא ספציפי כגון מידע על ימי פנוי גזם ואשפה, מיקומים של גינות כלבים, בתי מרקחת, כוננים ועוד. דרך זירת השירות החדשה אפשר גם להירשם למוסדות החינוך העירוניים, להגיש מועמדות למרכזי העירייה – הכל במקום אחד.”
איך ידעתם להתאים לתושבי העיר את השירות?
עדי אוליקר: "הזירה אופיינה ע"י ניתוח ומיפוי מעמיק של הרגלי הכניסה לאתר תוך בחינת החיפושים השונים במטרה להתאים את עצמה ככל הניתן למידע שמעניין את התושבים שלנו, הזירה צפויה להתעדכן בהתאם לתקופה ולמידע הרלוונטי אליו.
בשנתיים האחרונות עיריית כפ"ס עושה מהפכת של ממש בשירות שהמיקוד הוא דיגיטלי ואישי זה אומר שאנחנו מבינים שהעולם מתקדם והופך לדיגיטלי ומפתחים עוד ועוד ממשקים נוחים וקלים לשירותים שלנו  אבל תמיד זוכרים שאנחנו נותנים שירות לקהל הטרוגני רחב ולכן מתקדמים גם בשירות  באישי ועושים סדנאות שירות ללמידה של מיומנויות שירות, איחדנו גם  את שעות המענה וקבלות הקהל  למענה אחיד בשעות קבועות, טלפון אחד לעירייה שבו ניתן להגיד את שם היחידה ולהיות מנותב ישירות אליה, במהלך הקורונה עברנו במרכזי גמלאים בימים שהוגדרו מראש ועזרנו להם להפיק תו תושב, אנחנו משקיעים מחשבה באיך להתאים את עצמנו כל הזמן לצרכים השונים של התושבים שלנו".
את עומדת בראש המוקד העירוני, ספרי עליו קצת.
"המוקד העירוני מהווה למעשה את ליבה הפועם של העירייה. בכל יום אנחנו מקבלים כמעט כ-1,000 קריאות, בכל נושא שרק תעלו על הדעת, החל מפינוי גזם, חניה אסורה, עד לאופן בו מגיעים לרחוב מסוים. אנו מתפעלים את כוחות הסיור והשיטור ועוקבים אחר המצלמות בעיר בכל שעות היום למניעה של עבירות ובמידת הצורך תחקורם.
השנתיים האחרונות היו מאוד מאתגרות לכולנו ומניתוח שאנחנו עושים 50% מהפניות אלינו הן שאלות מידע, המוקד הוכיח ומוכיח את עצמו מדי יום כמקום מהימן שיודע לתת מענה לכל מה שחם. בתקופת הקורונה ענינו לעשרות אלפי פניות לגבי מתחמי בדיקות וחיסונים אבל לא רק. כל יום אנחנו נשאלים שאלות מידע על המתרחש בעיר ושמחים לתת מענה ומידע לכל פונה. וחושבים כל הזמן איך ניתן להנגיש עוד ועוד מידע.
יש לנו שירות וואטסאפ פעיל המונה כ 5,000 פניות בחודש ואנו ערוכים וזמינים 24/7 לכל מה שנדרש בעיר. אנחנו גם נחשפים ללא מעט סיפורים רגישים ואישיים שנוגעים ללב של כולנו שלשמחתי מספר פעמים ובזכות הצוות האנושי שלנו, אנחנו מצליחים לסייע ובאמת להקל ולתת פתרון לאנשים הנמצאים במצוקה אמיתית.
רפי סער, ראש העיר, בירך על שדרוג זירת השירות ואמר לירוק: "עיריית כפר סבא עוברת בשלש השנים האחרונות מהפכה של ממש בשירות לתושב. החדשנות והדיגיטציה תופסים מקום מרכזי במדיניות העירייה בשנים האחרונות בשירות בכל הממשקים מול התושב. באמצעות מחקר וניתוח הצרכים של התושבים, הקמנו לרווחת תושבי העיר מערכת נוחה, חדשנית ומתקדמת שנותנת מענה אמיתי. נמשיך לקדם מיזמים נוספים שיציבו את העירייה בחוד חנית של החדשנות, תוך ראיית התושב תמיד במרכז".
ליצירת קשר עם מוקד השירות העירוני – חייגו 106 לזירת השירות העירונית: https://www.kfar-saba.muni.il/services/